Энэтхэг улсын Nodia хотын Multinational Business Academy зохион байгуулж буй “Бизнесийн удирдлагын” онол, практик хосолсон сургалтанд та бүхнийг урьж байна,
Харилцагчийн үйлчилгээний менежмент нь тухайн компанид зохион
байгуулалттай арга замаар үйлчлүүлэгчийн харилцаануудаа удирдан зохион
байгуулахад нь туслах арга зүй, software болон ихэвчлэн интернетийн
хүчин чадалд зориулагдсан мэдээлэл үйлдвэрлэлийн нэр томъёо юм.
Жишээлбэл, тухайн компани удирдлага, худалдааны ажилтнууд, үйлчилгээ
хангадаг хүмүүстэй харилцаж байгаа үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар мэдээллийн
сан байгуулж болох ба магадгүй үйлчлүүлэгчдийг шууд мэдээлэлд оруулах,
үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг бүтээгдэхүүний төлөвлөгөө болон захиалгатай
тохируулах, үйлчилгээний шаардлагуудыг үйлчлүүлэгчид сануулах, өөр ямар
бүтээгдэхүүн худалдан авч болохыг үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх болон бусад
олон боломжийг өөрийн компанидаа бүрдүүлэх боломжтой болох юм.